Extrait du Manuel de la Qualité et de l'Environnement ( MMQE). Celui constitue le socle du management pour l'agence et décrit l'ensemble du Système de Management Qualité et Environnement (SMQE) mis en place:
Les agences d’architecture qui ont constitué l'association QUALITE & ARCHITECTURE ont toujours eu le souci de la qualité des prestations de service fournies à leurs clients : le Maître d’ouvrage. Leur démarche collective a abouti à la certification ISO 9001 en 2000, sur la base du référentiel ISO 9001 Version 1994. Dans cet esprit, elles ont également décidé de consolider leur système de management en le faisant évoluer vers la version 2000 de l'ISO 9001 et en l’orientant sur le management de l’environnement ISO 14001 version 2004 pour en faire un Système de Management Intégré, s’intégrant au « développement durable ».
La politique qualité et environnement actuelle de l'association QUALITE & ARCHITECTURE est donc conçue, en particulier, pour :
¨ Améliorer l’écoute des clients et ainsi permettre d’élargir les marchés accessibles à l'association et à ses membres.
¨ Faciliter les échanges entre agences de l'association et permettre ainsi à celles ci :
¨ de donner une image de capacités élargies et maîtrisées,
¨ de gérer des opérations importantes et/ou complexes.
¨ Améliorer le fonctionnement interne des agences en prenant des dispositions adaptées pour, par exemple, équilibrer les charges en sous-traitant entre professionnels reconnus et/ou en co-traitant au sein de l'association.
¨ Conseiller les Maîtres d'Ouvrage dans leurs choix pour mieux protéger l'Environnement, en prenant des dispositions respectueuses de l’environnement.
Un document reprend la politique qualité et environnement de l’année en cours sous forme d’un tableau (OBJECTIFS QUALITE ENVIRONNEMENT).
Cette approche s’appuie sur la dynamisation :
¨ de la mesure de satisfaction des clients des agences et de l'association,
¨ des savoir-faire cumulés des agences,
¨ des compétences internes et des partenaires,
¨ des responsabilités individuelles et collectives.
Pour cela :
¨ un président anime l'association qu’il manage comme une véritable entreprise,
¨ un Animateur Qualité Environnement Association (AQEA), désigné par l'association, assure sa représentation pour tout ce qui concerne le SMQE qu’il gère au quotidien par délégation du président,
¨ un tableau de bord qualité, regroupant tous les indicateurs du SMQE des agences et de l'association, fournit, une visibilité globale du SMQE et en permet l’ajustement par le suivi de son efficacité et de son efficience.
La structure documentaire n’est qu’une représentation du SMQE et décrit donc les conditions de réalisation, de maîtrise, de mesure et de surveillance de la qualité et de l'environnement.
En voici une représentation graphique:
