NOTRE OBJECTIF : «  LE SERVICE PLUS »

Accomplir notre mission avec en retour la satisfaction du client est une volonté claire dans notre démarche qualité. De plus, nous nous engageons sur des objectifs définis en commun que nous déclinons tout au long de nos missions.

L’ÉCOUTE CLIENT

A votre écoute tout au long de notre mission nous nous répondrons à vos attentes, et traiterons l’ensemble de vos remarques  afin d’y apporter les réponses pertinentes.

GARANTIR LES COMPETENCES

Maintenir le niveau de compétences nécessaires à l’ensemble de nos collaborateurs est  un objectif de formation permanente de notre réseau francilien.

La richesse et à la diversité de nos agences, nous permet de répondre  à  vos demandes sur toutes les particularités de vos projets.

L’APPROCHE ENVIRONNEMENTALE

En réponse aux problèmes environnementaux, aux nouvelles exigences des professionnels et des usagers, nous sommes engagés dans une amélioration permanente de nos procédures et des nos compétences sur le management de la qualité environnementale. Ainsi chaque projet sera étudié en fonction de son niveau d’exigence (1,2 ou 3) choisi avec le client.

Une veille environnementale est assurée par l’association pour répondre aux aspects réglementaires. De même, l’aspect chantier « vert » est pris en compte.

Pour les projets et les missions plus volontaristes, un plan de qualité environnementale sera établi et traité dans une dynamique d’amélioration continue tout au long de la mission. 

NOS ENGAGEMENTS 

Une relation privilégiée sera maintenue au long du projet et une enquête de satisfaction sera transmise à nos clients en fin mission.

Ainsi nos engagements pour vous assurer un « service plus » ne resteront pas une  «  lettre morte », et seront formalisés pour  que  la notion de dialogue reste permanente entre le client et son architecte, membre de l’association Qualité et Architecture.